User Manual, Online Help, Tutorial
Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak
- Brief getting-started notes
- Introductory tutorial
- Thorough tutorial
- Quick reference card
- Conversation manual
- Detailed reference manual
User-manual guideline
- Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)
- Sediakan kesempatan untuk langsung praktek
- Dorong dan dukung eksplorasi dan inovasi
- Hargai integritas kegiatan pengguna
- Beri contoh secukupnya
- Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi
- Rancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan pekerjaan pengguna yang sesungguhnya
- Paparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep dan aksi antarmuka
- Ciptakan komponen instruksi yang mencerminkan struktur pekerjaan
- Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan
- Dukung kemudahan pembacaan
Materi Online
- User manual
- Online Help
- Context Sensitive Help
- Online Tutorial
- Demonstrations
- Guides
Keuntungan Online Manual
- Keuntungan fisik
- Informasi tersedia dimana komputer tersedia
- Tidak membutuhkan tempat khusus
- Bisa di-update dengan cepat dan biaya murah
- Navigasi Informasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar keyboard shortcut
- Pencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat
- Tersedia link baik internal maupun eksternal
- Layanan interaktif
- Tersedia layanan bookmark dan annotate
- Penulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak
- Tersedia online community
- Pengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa memanfaatkan screen reader dan mendengarkan instruksi
- Keuntungan ekonomis
- Lebih murah untuk digandakan dan didistribusikan
Kekurangan Online Manual
- Lebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca dokumen tercetak
- Display sering memuat lebih sedikit informasi, juga resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas
- Antar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan bagi pemula
- Navigasi melalui banyak layar bisa mengganggu konsentrasi dan pembelajaran
- Membagi ruang layar untuk dua window, satu untuk ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang untuk bekerja.
- Peralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak cukup punya ruang untuk menampilkan online help/tutorial.
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
- Potential Disadvantages to Reading from Displays
- Poor fonts, especially on low resolution displays
- Low contrast between characters and the background
- Fuzzy character boundaries
- Emitted light from displays may be more difficult to read by than reflected light from paper
- Glare may be greater on displays
- Screen flicker can be a problem
- Curved display surface may be problem
- Small displays require more frequent page turning
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
- Reading distance can be greater than for paper
- Displays are fixed in place
- Display placement may be too high for comfortable reading
- Layout and formatting problems
- Reduced hand and body motions with displays as compared to paper may be fatiguing
- Rigid posture for displays may also be fatiguing
- Unfamiliarity of displays and the anxiety that the image may disappear can increase stress
Pembuatan Bantuan Online
Kearsley's guidelines for online help systems:
- Buat help system mudah di akses dan mudah ditutup.
- Buat help system se spesifik mungkin.
- Kumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online apa yang diperlukan pengguna.
- Berikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna
- Buat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap
- Jangan menggunakan bantuan online sebagai kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk.
Manual Online
Reproduksi manual tercetak dalam bentuk online paper page layouts may not convert well dealing with figures problematic attractive if users have large enough display (full page) close match between printed and online versions useful
Ditambah dengan fitur-fitur online khusus
- string search
- multiple indices
- multiple tables of contents
- tables of figures
- electronic bookmarks
- electronic annotations
- hypertext traversal
- automatic history keeping
Paling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai dengan media elektronik untuk memanfaatkan:
- multiple windows
- text highlighting
- color
- sound
- animation
- string search with relevance feedback
Daftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text sangat penting
- Pengguna pemula membutuhkan tutorial
- Intermittent knowledgeable users bisa memahami deskripsi ringkas dari sintaks dan semantik antarmuka
- Daftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti
Tutorial Online bisa sangat efektif karena pengguna (Al-Awar et al)
- Tidak harus berpindah-pindah antara layar dan materi toturial
- Berlatih ketrampilan-ketrampilan yang dibutuhkan utk menggunakan sistem
- Bisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena membuat kesalahan di depan instruktur atau siswa lain.
Demonstration systems:
- Didistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui Internet
- Dirancang untuk menarik pengguna potensial
- Biasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan animasi, gambar berwarna, dan suara.
- Persyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka : Mampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna; Mampu menyampaikan informasi; Membangun image produk yang positif; Kendali atas informasi yang disediakan; automatic or manual pacing; length of demonstration (short versus in-depth); stop; replay; skip
Pemandu :
- Bisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun yang membimbing pengguna menjelajahi informasi
- Jaringan bantuan melalui email
- Dikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan
- Dikirim ke daftar umum dalam organisasi
- Pengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan mereka secara publik
- Ada resiko mendapat nasihat yang tidak tepat
- Frequently asked questions (FAQ) lists for newcomers